Catégorie e-commerce

Les retours produits, au coeur du parcours clients

[Mis à jour le 10/02/2015] Je vous avais déjà parlé des retours dans le e-commerce, notamment après une discussion avec les responsables de la partie Mode chez Amazon. Lors de cet échange, je leur avais parlé de mes nombreuses découvertes sur les cabines d’essayage virtuelles et le moyen pour les cyber acheteurs de s’assurer que […]

Commerce « phygital » : définition

Je ne vais pas vous parler de la neige, du froid-ma-bonne-dame, de la fonte des glaces, du réchauffement climatique et j’en passe. Ouf ! Vous avez eu chaud, hein !? Non. Je ne résiste pas au plaisir de partager avec vous ce mot nouveau (pour moi en tous cas) ! Un peu partout, je vois […]

Monnaie virtuelle : le Web hors contrôle !

Après la monnaie « classique » sonnante et trébuchante, après le traditionnel « Bon pour… » qui consiste à offrir une carte-cadeau indiquant un montant (et non de l’argent directement), voici le grand retour des monnaies virtuelles ! Et dans la famille dématérialisée, je demande… Twitter ! Amazon annonçait il y a quelques semaines l’arrivée en mai prochain de […]

Le sur-mesure. Et moi, et moi, et moi !

Le Web offre la possibilité à n’importe qui de s’offrir du sur-mesure. Vendus à des prix raisonnables, les vestes et les chaussures se déclinent sous toutes les envies… J’ai déjà évoqué des projets de marques connues et de pure players, tels Mood By Me, Dessine-moi un soulier, IDbyME, Shoes of Prey ou Crearmoda et bien […]

Tablettes & smartphones plébiscités dans le parcours d’achat

Les usages du mobile sont de plus en plus clairs. Aujourd’hui, on fait même le distingo entre le « mobile » et la « tablette » ! Ils sont loiiiiiiiiiiiiiiiins mes débuts, quand je cherchais partout des chiffres sur le nombre de terminaux vendus, d’applis téléchargées, de temps passé à surfer, etc. Révolu le temps où toutes les données […]

Taux de retour et e-commerce : an-ti-ci-per !

Un site au top, des produits de rêve, des prix extra, des services nickels : une commande, un colis « et puis d’un seul coup : crac, la fausse note, la mouche dans le lait ! » Une couleur qui en fait ne plaît pas, une coupe qui tombe mal, des cloques qui menacent, un bras coincé […]

Le C2C sur le Web, mythe ou réalité ?

Dès mes débuts dans le Web en 1999, j’ai vu émerger des sites d’enchères entre particuliers (comme eBay), ou de group buying (tel Groupon qui en est un -mauvais- reliquat) permettant à des internautes de faire baisser le prix d’un produit. Sont vite arrivés les petites annonces et le troc de proximité avec PriceMinister ou […]